Esta política de cambios es válida a partir de enero de 2026.
POLÍTICA DE CAMBIOS y DEVOLUCIONES — Sacra Stores
Si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión sobre la compra, puede solicitar un cambio o una devolución en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido en su domicilio.
Condiciones para realizar un cambio:
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin señales de uso, es decir, en el mismo estado en que lo recibió. Además, es imprescindible que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Recibirá nuestro contacto con la información necesaria para realizar el cambio.
Condiciones para la devolución por arrepentimiento:
Si cambia de opinión sobre la compra, también puede devolver su pedido en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda online. No tendrá ningún coste adicional por recibir el reembolso.
Productos con defectos de fabricación:
Según la legislación brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos). Analizaremos su caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún coste adicional para usted por recibir el reembolso.
Cómo devolver productos:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de envío de las devoluciones por arrepentimiento del comprador o por defectos de fabricación correrán a cargo de nuestra tienda mediante el proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de devolución por correo electrónico tras su solicitud de cambio o devolución, y deberá enviar la mercancía a través de una oficina de correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los artículos durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, contáctenos en [email protected]
